Chính sách đổi trả

Tại Công ty Cổ phần Beauty Blue Roses, chúng tôi tin rằng làm đẹp tự nhiên là hành trình yêu thương chính mình. Vì vậy, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, minh bạch, với chính sách trả hàng và hoàn tiền rõ ràng, tuân thủ theo quy định pháp luật Việt Nam.

1. Điều kiện trả hàng

• Sản phẩm lỗi hoặc không đúng mô tả: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi từ nhà sản xuất (hư hỏng, rò rỉ, không đúng như mô tả trên website), bạn có thể yêu cầu trả hàng.
• Đổi ý: Bạn có thể trả hàng nếu chưa sử dụng sản phẩm, với điều kiện sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, và chưa mở nắp.
• Thời gian yêu cầu trả hàng: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên thông tin vận chuyển).

2. Trường hợp không được trả hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên bao bì hoặc tem nhãn.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm rơi vỡ, bảo quản không đúng cách, v.v.).
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Quy trình trả hàng

• Liên hệ với Blue Roses: Gửi yêu cầu trả hàng qua email (Blueroses.cskh@gmail.com) hoặc hotline (0934622131), cung cấp mã đơn hàng và lý do trả hàng.
• Đóng gói sản phẩm: Đóng gói sản phẩm cẩn thận (giữ nguyên bao bì, tem nhãn), kèm theo hóa đơn mua hàng (nếu có).
• Gửi sản phẩm về Blue Roses: Gửi sản phẩm về địa chỉ spa Blue Roses (73/9 Huỳnh Văn Bánh, P15, Q. Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh). Chi phí vận chuyển sẽ do Blue Roses chi trả nếu sản phẩm lỗi từ phía chúng tôi; nếu khách hàng đổi ý, bạn sẽ tự chịu chi phí vận chuyển.
• Kiểm tra và xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra sản phẩm trong vòng 3 ngày làm việc và thông báo kết quả.

4. Quy trình hoàn tiền

• Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại qua chuyển khoản ngân hàng hoặc ví điện tử (theo hình thức thanh toán ban đầu).
• Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại.
• Trường hợp đặc biệt: Nếu bạn từ chối nhận hàng khi giao (với đơn hàng chuyển phát), chúng tôi sẽ hoàn tiền ngay sau khi nhận được sản phẩm trả lại từ đơn vị vận chuyển.

5. Giải quyết khiếu nại

Blue Roses cam kết giải quyết mọi khiếu nại liên quan đến trả hàng và hoàn tiền thông qua thỏa thuận giữa hai bên. Nếu không đạt được thỏa thuận, bạn có quyền gửi khiếu nại đến cơ quan chức năng để bảo vệ quyền lợi của mình, và chúng tôi sẽ nghiêm túc phối hợp theo quy định pháp luật.

Blue Roses luôn ở đây để đồng hành cùng bạn trên hành trình yêu thương làn da thật của mình. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ ngay với chúng tôi qua email Blueroses.cskh@gmail.com hoặc hotline 0934622131 nhé!